เมื่อการตลาดแบบเดิมเข้าไม่ถึงผู้บริโภค
ลูกค้าสมัยนี้เริ่มมองข้ามโฆษณาแบบตรง ๆ ไปแล้ว ทำให้การตลาดแบบเดิม (Outbound Marketing) ไม่ค่อยได้ผลเหมือนเมื่อก่อน ธุรกิจวันนี้จึงต้องเปลี่ยนจากการ “พยายามยัดเยียดขาย” ไปสู่การ “สร้างความเชื่อใจ” และ “เข้าถึงชุมชนตรงจุด” เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในมือเราตอนนี้ก็คือ Content Creators (นักสร้างเนื้อหา) หรือ Influencers
การทำงานร่วมกับ Creators ไม่ใช่แค่การจ้างรีวิว แต่คือการสร้าง พันธมิตรที่ฉลาด (Smart Partnership) ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในใจกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเป็นธรรมชาติ บทความนี้จะเจาะลึกกลยุทธ์ที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อทำงานร่วมกับ Creators และสร้างยอดขายแบบยั่งยืน
1. การเปลี่ยนมุมมอง จาก “ผู้โฆษณา” ให้เป็น “ผู้สนับสนุน”
การร่วมมือที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นจากการเคารพในความเป็นอิสระและความคิดสร้างสรรค์ของ Creator
1.1 ปล่อยให้พวกเขาได้สร้างสรรค์เต็มที่ (Creative Freedom)
- หลีกเลี่ยงสคริปต์ที่เข้มงวด แบรนด์ไม่ควรไปจำกัด Creators ด้วยสคริปต์ที่ดูแข็งทื่อ เพราะผู้ชมจะจับได้ทันทีว่าเป็นการขายแบบยัดเยียด สิ่งที่ควรทำคือการกำหนด แก่นสารของข้อความ (Core Message) และ เป้าหมายหลัก (Objectives) ให้ชัดเจนเท่านั้น
- ผลลัพธ์คือความน่าเชื่อถือ เมื่อ Creators ได้ใช้ภาษาและสไตล์ที่เป็นธรรมชาติของพวกเขาในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ ความน่าเชื่อถือ (Authenticity) จะสูงขึ้น และเนื้อหานั้นจะเข้าถึงใจกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาได้ดีกว่า
1.2 การให้คุณค่ามากกว่าตัวเงิน
- การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว แทนที่จะจ้างแบบ “ครั้งเดียวจบ” ธุรกิจควรพยายามสร้างความร่วมมือระยะยาว เพื่อให้ Creators ได้ทำความรู้จักและผูกพันกับแบรนด์อย่างแท้จริง การที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณซ้ำ ๆ ในชีวิตจริง จะยิ่งตอกย้ำความน่าเชื่อถือในสายตาผู้ติดตาม
- การสนับสนุนการเติบโต แบรนด์สามารถช่วยสนับสนุน Creators ในด้านอื่น ๆ เช่น การให้พื้นที่จัดกิจกรรม การสนับสนุนเครื่องมือ หรือการโปรโมตช่องทางของ Creator ซึ่งเป็นการสร้างความภักดีที่แข็งแกร่งกว่าการจ่ายค่าจ้างเพียงอย่างเดียว
2. กลยุทธ์การขยายตลาดและสร้างความต้องการ
การใช้ Creators เป็นสะพานเชื่อมเพื่อขยายฐานลูกค้าในกลุ่มใหม่ ๆ และสร้างยอดขายอย่างมีชั้นเชิง
2.1 เจาะกลุ่มลูกค้าเล็ก ๆ ที่จริงใจ (Niche) ด้วย Micro-Influencers
- พลังของ Micro-Creators แทนที่จะทุ่มงบประมาณไปที่ Mega-Influencers (ผู้ติดตามหลายล้านคน) ลองพิจารณา Micro-Creators (ผู้ติดตามหลักหมื่นถึงแสน) ที่มี Engagement Rate สูงและมีกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมาก (Niche Audience) ถึงแม้จำนวนผู้ติดตามจะน้อย แต่พลังในการโน้มน้าวใจ (Persuasion Power) ในชุมชนของพวกเขามีสูงกว่ามาก
- การเจาะกลุ่มเป้าหมายใหม่ หากธุรกิจต้องการขยายตลาดไปยังกลุ่มประเทศใหม่ หรือกลุ่มอายุใหม่ การร่วมมือกับ Creators ที่เป็นผู้นำทางความคิดในกลุ่มนั้น ๆ จะเป็นการเปิดประตูตลาดได้อย่างรวดเร็ว
2.2 การเปลี่ยนเนื้อหาให้เป็นช่องทางการขายตรง (Affiliate & Direct Sales)
- โค้ดส่วนลดเฉพาะ Creator การให้โค้ดส่วนลดหรือลิงก์ Affiliate เฉพาะตัวแก่ Creator จะช่วยให้ธุรกิจสามารถ วัดผล ROI (Return on Investment) ของการร่วมมือได้อย่างแม่นยำ และยังสร้างแรงจูงใจให้ Creator ขับเคลื่อนยอดขายอย่างต่อเนื่อง
- เนื้อหาเชิงให้ความรู้ (Educational Content) Creators สามารถสร้างเนื้อหาที่เน้นการสาธิตวิธีการใช้ (How-to) หรือการแก้ปัญหา (Problem-Solving) โดยใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ ซึ่งเป็นการให้คุณค่าแก่ผู้ชมก่อน แล้วตามมาด้วยการแนะนำสินค้า ทำให้การขายดูเป็นธรรมชาติมากขึ้น
3. การใช้ Creator เป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกและการพัฒนาร่วม
Creators ไม่ได้เป็นแค่ช่องทางโปรโมต แต่เป็นแหล่งข้อมูลชั้นดีที่ธุรกิจสามารถนำมาใช้ในการพัฒนากลยุทธ์และผลิตภัณฑ์
3.1 ดึง Feedback จากตลาดจริง (Market Insight)
- Feedback แบบเรียลไทม์ Creators คือคนกลุ่มแรกที่ได้รับ Feedback ตรงจากผู้ติดตามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ตลาดชอบ ไม่ชอบ และสิ่งที่ควรปรับปรุง ซึ่งมีค่ามากกว่าการทำ Market Survey ทั่วไป
- การวิเคราะห์คู่แข่ง Creators มักจะทำงานกับหลายแบรนด์ ทำให้พวกเขามีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับกลยุทธ์และจุดแข็งจุดอ่อนของคู่แข่งในตลาด
3.2 การร่วมพัฒนากลุ่มผลิตภัณฑ์ (Co-Creation and Licensing)
- Co-Branded Products ธุรกิจสามารถร่วมมือกับ Creators เพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์รุ่นพิเศษ (Limited Edition) หรือสายผลิตภัณฑ์ใหม่ (Product Line) โดยใช้ชื่อเสียงและสไตล์ของ Creator นั้น ๆ ซึ่งเป็นการการันตีฐานลูกค้ากลุ่มเดิมของ Creator ให้เข้ามาซื้อสินค้าตั้งแต่แรกเริ่ม
- การสร้างทรัพย์สินทางปัญญา แบรนด์อาจซื้อลิขสิทธิ์เนื้อหาหรือภาพถ่ายที่ Creators สร้างขึ้น เพื่อใช้ในช่องทางการตลาดของแบรนด์เอง ซึ่งเป็นการเพิ่มความหลากหลายและความน่าเชื่อถือให้กับเนื้อหาของบริษัท
พลังของความน่าเชื่อถือเป็นหัวใจหลักของการตลาด
การร่วมมือกับ Content Creators เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญยิ่งกว่าที่เคย ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่จ้าง Creators แต่เข้าใจว่าพวกเขากำลังลงทุนใน ความน่าเชื่อถือ (Trust) ที่ Creators ได้สร้างไว้กับชุมชนของตนเอง การยกระดับ Creators ให้เป็นพันธมิตรที่เท่าเทียมและมอบ Creative Freedom ให้พวกเขา จะเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายตลาด สร้างความผูกพันกับลูกค้า และเติบโตอย่างก้าวกระโดดในยุคดิจิทัล
แหล่งอ้างอิง
- HubSpot How to Harness B2B Influencer Marketing to Grow Your Brand. (URL: https://blog.hubspot.com/marketing/b2b-influencer-marketing)
- HubSpot Influencer Marketing Strategy: How to Build a Plan Creators & Customers Will Love. (URL: https://blog.hubspot.com/marketing/influencer-marketing-power)
WiredThe WIRED Guide to Influencers. (URL: https://www.wired.com/story/what-is-an-influencer/)